PERIODO 2

  RECEPCIÓN Y RESERVAS

                         
 MANEJO DE RECEPCIONISTA Y RESERVAS

una Recepcionista es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un edificio en una zona particular conocida como recepción. Su función consiste en proporcionar todo tipo de información y asistencia, por lo que usualmente suelen poseer conocimientos sobre alguna de las ciencias secretaria-les. Dependiendo de su especialidad, las tareas que puede llegar a realizar varían significativamente. En hostelería están considerados como «La tarjeta de presentación del hotel. 
 Siendo la atención al cliente su principal cometido, los recepcionistas cuentan con una serie de funciones y responsabilidades que varían dependiendo del tipo de establecimiento. Principalmente proporcionan información precisa, así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio de un cliente, bien de forma presente, por teléfono, correo electrónico o fax.
 En establecimientos turísticos, suelen hablar varios idiomas, cambiar divisa, vender prensa, excursiones, traducir documentos y elaborar guías turísticas. Asimismo, algunas empresas complementan la formación del recepcionista proporcionándole asistencia a cursos de idiomas que suelen impartirse dentro del horario laboral. El hecho de cambiar divisa y vender todo tipo de extras les obliga a mantener un balance de la caja por cada cambio de turno, así como llevar a cabo la recaudación de aquellas cajas que por turno horario se cierren. (bar, restaurante,chiringuito).
 Por la cortesía que ello conlleva, suelen mantener un control de las personas que entran y salen del establecimiento, pudiendo en cualquier momento hacer uso de cámaras de vigilancia y manejo de radiotransmisores para comunicarse con el equipo de seguridad.

Para el correcto funcionamiento del departamento de recepción, mantienen una lista cronología de acontecimientos relevantes en el llamado Libro de incidencias, así como los correspondientes partes de roturas o limpiezas para los distintos departamentos a modo de proceder a su pronta reparación. La importancia del libro de incidencias radica en que permite conocer ciertos detalles sobre hechos destaca-bles que pueden ser consultados posteriormente para resolver quejas de clientes o incidencias mayores.

Saber métodos para efectuar una reserva.
Saber hacer una reserva:
-Atender solicitud del cliente
-Verificar disponibilidad de habitaciones
-Utilizar métodos, manuales y sistematizados
-Reconocer los diferentes métodos: (personal, telefónico,escrito,electrónico) y los métodos: (reservas con dispositivos, directos y por agendas de viajes.

ATENCIÓN AL RECEPCIONISTA

 

-Saber:
Portafolio empresarial del servicio
-Saber hacer:
Diálogos de venta
Identificar tipos de clientes.
-Ser:
Eficiente al conocer la información sobre el producto y servicios que se ofrece de acuerdo al portafolio.
-Conocer los diferentes productos y mercadeo de los mismos.
Tener: principio, actitud, valor.

 FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES
Las funciones del departamento de ama de llaves de un hotel, es la acción mediante la cual una persona en su nombre solicita el alquiler de una o mas habitaciones, de características determinadas durante unas tesas concretas, contándose de 24 en 24 bajo  un precio determinado.

Funciones del departamento de una reserva 
-Venta correcta de las habitaciones, control de la ventas realizadas, atender  a la  correspondencia, controlar servicio, archivar la documentación.

Otras funciones del departamento 
-Postrar los cargos por dispositivos de reservas.
-Monitoria la disponibilidad de las habitaciones.
-Asistir al personal de recepción en el proceso de el check in/check out cuando  sea necesario.
-Preparar la lista de llegada para la recepción.